首先要去调取门卫室的监控，看看快递是否被误拿或者被偷。快递丢失是可以进行索赔的，但是要根据具体的实际情况来确定负责人。如果是快递员在未经过收件人的允许下，私自放入门卫室导致快递丢失，可以拨打物流公司的电话进行投诉协商。

什么样的物品不允许快递

不能快递不明液体以及不明粉末，更不能签收，不能去触摸或者闻味，以免给人体带来伤害。

带有安全隐患的物品不能快递，比如：枪支、毒品、易燃易爆、化学物品、野生动物制品等物品。

如果手机、电能、手表等贵重物品需要邮寄时，建议选择口碑好、信誉高、知名度大的物流公司。