12346是山东省政府部门的，是山东省为民家庭网络信息服务中心服务热线。12346为民服务热线的设立体现了山东省人民政府执政为民的理念，服务热线将秉承“传递爱心、规范服务”的宗旨，高起点建设家庭服务业网络信息呼叫中心。

12346的成立背景

国务院办公厅《关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发【2010】43号）中提出要“实施家庭服务业公益性信息服务平台建设工程。

为了进一步提升家庭服务业在信息化、标准化方面的发展水平，选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务业企业进行重点培育，保障广大人民群众的安全消费、便利消费和诚信消费，引导我省家庭服务业可续持健康发展，山东省家庭服务业协会报请山东省政府办公厅和山东省商务厅批准，经山东省民政厅备案登记成立山东省为民家庭网络信息服务中心，即12346为民服务热线。

12346的工作职责

1、将12346为民服务热线建成全省统一的家庭服务号码，12346为民服务热线将整合已经建成的市级热线平台，实现异构平台、多业务系统的有机衔接、互联互通、高效运转及优化集成。

2、12346为民服务热线为广大居民提供需求服务、认证查询、投诉仲裁和助老服务等与人民群众生活息息相关的服务内容，为居民生活带来便利，同时增加消费的可选择性。

3、充分发挥12346为民服务热线的公信力，加强对企业服务规范和服务质量以及价格的监督，对客户满意率高的企业通过网络信息呼叫中心的评价系统自动提升排名，对不诚信的企业予以降级、曝光等处分，有效解决居民消费不放心和企业服务不规范的问题，同时培育一批连锁经营、运作规范的家庭服务企业。

4、建立健全家庭服务业统计调查制度，组织企业定期报送相关数据和信息，定期对山东省家政服务价格指数、家政服务需求指数、家政服务满意度指数及走势图进行发布，形成和发布行业年度发展报告，及时反映行业发展状况，为行业持续健康发展提供科学的数据。