客服专员岗位职责：1、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。2、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。 

客服专员岗位能力要求：1、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。3、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。4、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。5、使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。 

客服专员综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念。2. 工作的独立处理能力。3. 各种问题的分析解决能力。4. 人际关系的协调能力参考资料。