1、非工作时间段拨打。投诉举报不是在工作时间拨打的，因为12315是消费者投诉举报专线电话，没有在工作时间内拨打电话的话，接线员是不会接听的。

2、拨打用户过多。当前拨打电话的用户太多了，全国每天拨打12315的人都很多，所以经常会出现打不通的情况，这时候可以换个时间段拨打。

3、号码错误。可以查看一下自己拨打的12315电话是否正确，区号是否正确，如果都正确但还是打不通的话，可以换个电话拨打。

4、占线。12315的工作人员在接听电话的时候可能正在接待其他的消费者投诉，所以无法及时的回复，这时候可以稍等片刻再打过去。

12315什么时间段可以打

12315的服务时间每周星期一—星期五:早上8:30-12:00,下午2:00-5:30,直接打12315电话,人工受理。其它时间可以传真,或这个互联网投诉。拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

12315电话的受理范围

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。