受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。

受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。

受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

12320服务内容

12320卫生热线致力于向广大公众传递卫生法律、法规及政策信息，广泛普及健康知识与实用技能，成为连接公众与政府的重要桥梁，为传播卫生政策与防病知识提供了有效途径。此外，该热线还积极接收公众的投诉与举报，初步构建起了诉求表达、矛盾解决以及权益保障的完整机制，有效促进了政府与公众之间的顺畅沟通。通过提供预约诊疗服务，在一定程度上缓解了民众看病难的问题。在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，12320卫生热线更是发挥了显著的作用，不仅有效地进行了大众风险沟通，还精准地监测了舆情动态。

12320电话的性质

12320作为卫生行业的政府公益热线，不仅是卫生系统与社会和公众沟通的桥梁，更是一个为社会公众提供公共卫生问题举报投诉的平台。同时，它也是公众了解卫生政策信息、获取健康防病知识的重要窗口。通过这一热线，卫生部门积极贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，旨在进一步拉近政府与人民群众的距离，改进工作作风，并最终致力于提升人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。