1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12345是什么电话

12345是政务服务便民热线，由各地市人民政府设立的综合性公共服务平台。该平台通过多元化的服务渠道，包括拨打12345电话、使用市长信箱、发送手机短信、手机客户端应用、微博互动以及微信咨询等方式，全天候（7×24小时）为市民提供人工服务，旨在专门受理并处理各类热线事项，为市民提供便捷、高效的政务服务。

12345热线原则

12345热线遵循“应合必合、应接必接”的原则，将各级各部门面向公众提供的非紧急类政务热线，如业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等，进行分类整合。为了保障其工作的透明度和高效性，12345热线的工作不仅接受本级人大代表的依法监督以及政协委员的民主监督，还根据相关规定定期向这些机构报送热线的运行情况和各部门的办理情况，并通过适当途径向社会公众公示，主动接受社会的广泛监督。

同时，通过系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种督办方式，对承办单位的办理情况进行督促和检查，以确保各单位能够认真履行职责，使群众的诉求得到及时回应和有效处理，真正做到“事事有回音、件件有落实”。