12315投诉和举报区别在于处理方式不同:投诉是调解，举报是查处。投诉可以撤回，举报不能撤回12315是消费者投诉举报专线电话，更加方便快捷。同时，12315还能查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展起到积极、有效的作用。

12315受理范围

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；

2、对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违监管行政管理法律、法规行为的举报；

3、涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。

开通12315的作用

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。