用软件在网上购买车票的可以用当时购票的软件进行退票，或者去售票厅的退票窗口人工退票。没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306网站办理。已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，需经车站确认后按规定办理。

退票的费用：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。