1232一般处理的时间是7天之内受理。12321电话受理时间:周一至周五8:30-17:30。2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。

12321电话的工作职责

1、接收社会各界关于网络不良与垃圾信息的举报；

2、对举报所反映的问题进行核查、统计和分析，并报送有关政府部门；

3、监督基础运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉举报受理工作；

4、协助有关政府部门依法查处被举报的网络不良与垃圾信息；

5、统计、公布网络不良与垃圾信息的处理结果；

6、工业部委托交办的其他事项。

12321电话的受理范围

1、利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息；

2、利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏(含小灵通)等传播、发送的不良与垃圾信息；

3、利用电话、传真等传播、借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息。