962218和12333的区别：位数不同、性能不同、归属部门不同、咨询范围不同。962218是六位数，上海医疗保障局官网里的咨询热线电话，属于上海医疗保障局，向社会公众提供上海医疗系统服务。12333是五位数，人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，属于人力资源和社会保障，向全国社会公众提供人力资源和社会保障公共服务。

962218、是关于参保办法、医保待遇、个人账户、就医办法、定点医院药店、门诊大病登记、报销范围、医保减负、社区医疗互助帮困计划等25项业务的咨询等服务。

12333、在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径。

       为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。