市民在申请和使用“渝康码”的过程中，如果遇到了问题该怎么办?对“渝康码”颜色有异议该怎么申诉咨询?

重庆市大数据应用发展管理局发布消息，重庆开通24小时服务热线电话，确保市民在使用过程中有关的问题，得到及时解决。“渝康码”专线(24小时热线)。

渝康码“弹窗”提示如何消除

如收到“弹窗”，从变成弹窗开始，需尽快完成两次核酸检测(两次检测须间隔24小时)，结果均为阴性，且经社区排查后未升级管控措施，则消除“弹窗”。

核酸检测结果未出前，不聚餐不聚会、不乘坐公共交通工具，不前往人员密集的公共场所。“渝康码”亮码界面转为绿码后方可自由通行。

如未按要求进行核酸检测，“弹窗”将保持28天后消除。

重庆健康码突然变黄码怎么办

渝康码为“黄码”的：

一是需要在“渝康码”变为黄码后，完成3天内2次核酸检测，且两次核酸采集时间间隔至少24小时。

二是“三天两检”期间，需严格自我居家观察。

三是“三天两检”均为阴性后，需主动向所在社区上报健康情况、核酸检测情况、渝康码情况，待社区核实并按流程处理后可转为绿码。

若为黄/红码人员，但收到的短信提示与操作要求不一致的(例如：需要进行三次核酸检测)，请根据短信提示内容进行相关操作，完成后即可转为“绿码”。

“渝康码”异常人员如何主动联系社区

“渝康码”异常人员，可进入“渝康码”首页，点击“我要申诉”，在“社区报备栏”查看所属社区、联系电话，通过电话联系所属社区完成排查报备。